متى يمكنك تقديم استئناف؟
يمكنك الاستئناف إذا:
تم تقييد منشورك أو تعليقك أو حسابك أو تمت إزالته، و
تعتقد أننا أسأنا فهم الموقف أو طبقنا القاعدة الخطأ
لا يمكنك الاستئناف في الحالات التي تتضمن تأكيدًا لاستغلال الأطفال جنسيًا (CSE) أو مخاطر جنائية خطيرة. لدينا سياسة عدم التسامح مطلقًا في هذه الحالات.
كيف تقدّم استئنافًا؟
افتح محادثة دعم جديدة من داخل التطبيق:
اذهب إلى الملف الشخصي Me ← الإعدادات - الدردشة معنا Chat with us ← اختر اللغة العربية، ثم اتبع الخطوات التالية:
لطلبات الاستئناف المتعلقة بالمحتوى:
لديّ طلب متعلق بالحساب ← الإشراف ← التحقق من يودلة محظورة
بعد استلام استئنافك، يقوم فريقنا بمراجعته في أقرب وقت ممكن.
لطلبات الاستئناف المتعلقة بالحسابات:
لديّ طلب متعلق بالحساب ← أريد الطعن في حظري
بعد استلام الاستئناف، تتم مراجعته بأسرع وقت ممكن.
المدد الزمنية
تأكيد الاستلام: خلال 24 ساعة
قرار الاستئناف: (بمتوسط) خلال 72 ساعة.
قد تستغرق الحالات المعقدة وقتًا أطول إذا احتجنا إلى التحقق من الأدلة أو الامتثال لمتطلبات قانونية.
ماذا يحدث بعد المراجعة؟
تأكيد القرار: نشرح السبب ونوضح القاعدة التي تم تطبيقها.
إلغاء القرار: قد تتم استعادة منشورك أو وصولك للحساب، وتحديث سجلاتك بناءً عليها.
قد نضيف تذكيرًا أو تقييدًا مؤقتًا إذا ظهرت مشكلات جديدة.
التكرار أو المخالفات الخطيرة قد يؤديان إلى إجراءات أكثر صرامة. الهدف هو الحماية والتعلّم وليس العقاب.
إذا رأيت شخصًا في خطر
إذا شاهدت منشورًا أو رسالة توحي بأن شخصًا ما في خطر، مثل الحديث عن الانتحار أو إيذاء خطير، تعامل معها كحالة طارئة:
شارك رابط المنشور في الإبلاغ
سيقوم فريق المشرفين بمراجعته فورًا واتخاذ الإجراءات اللازمة بسرعة
إذا سألتنا عن معلومات تخص مستخدمًا آخر، فسوف نوضّح ما يلي:
لا يمكننا مشاركة أي بيانات شخصية عن مستخدمي يودل
إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما في خطر، يجب عليك التواصل مع الشرطة المحلية أو خدمات الطوارئ ومشاركة ما لديك من معلومات
يمكنهم التواصل مباشرة مع فريق السلامة لدينا عبر: [email protected] وسنعمل معهم وفق ما يسمح به القانون.
خلاصة سريعة
تتم مراجعة الاستئنافات من قبل شخص لم يشارك في القرار الأصلي.
عادةً ما يصلك رد خلال حوالي ثلاثة أيام.
إذا قمنا بإلغاء القرار، تتم استعادة منشورك أو وصولك تلقائيًا.
