هذه الصفحة تقدم نظرة عامة عالية المستوى، وليست استشارة قانونية.
قنوات التواصل الرسمية المعتمدة
لحماية مجتمعنا، يمكنكم التواصل مع الجهات المختصة عبر القنوات الرسمية المعتمدة التالية:
بريد سياسات حماية الطفل والسلامة: [email protected]
بريد الاستفسارات حول قانون الخدمات الرقمية (DSA) والجهات التنظيمية: [email protected]
بريد للطلبات الطارئة من السلطات المختصة (حالات طارئة فقط): [email protected]
يجب إرسال الطلبات المكتوبة إلى الكيان القانوني المسجل لدينا كما هو موضح في قسم المعلومات القانونية (Imprint).
The Jodel Venture GmbH, Wilhelmstraße 118, 10963 Berlin, Germany
نوصي الجهات المختصة باستخدام هذه القنوات للطلبات الرسمية. لا تُعامل حسابات التواصل الاجتماعي أو الحسابات الشخصية كنقاط تواصل رسمية، ولا يُعتمد عليها في تقديم الطلبات أو المراسلات الرسمية.
كيف نتحقق من الطلبات الرسمية؟
قبل اتخاذ أي إجراء استنادًا إلى طلب رسمي، نراجع الطلب للتأكد من التالي:
أن الجهة المُرسِلة مفوّضة رسميًا بتقديم الطلب والتواصل معنا.
أن الجهة حكومية أو تنظيمية أو جهة رسمية معترف بها.
أن الطلب يستند إلى أساس قانوني واضح، ويتضمن نطاقًا محددًا (مثل نوع المعلومات المطلوبة والفترة الزمنية ذات الصلة).
إذا كان الطلب غير واضح أو غير مكتمل أو لا تتوافر معلومات كافية للتحقق منه، فسنطلب توضيحات قبل المتابعة، وإلا سيُرفض الطلب.
كيف نتابع ونتعامل مع الطلبات التي تم التحقق منها؟
لدعم المساءلة والرقابة، نحتفظ بسجلات داخلية محدودة ومحمية للطلبات الرسمية التي تم التحقق منها والإجراءات المتخذة بشأنها. ويقتصر الوصول إلى هذه السجلات على الموظفين المخولين فقط، وتُراجع بشكل دوري ضمن إجراءات الحوكمة وضمان الجودة.
ما الذي يمكننا تقديمه؟ (بصياغة تحافظ على خصوصية المستخدم)
عندما يسمح القانون وبعد التحقق الرسمي، قد يقدم يودل ما يلي:
معرّفات مرتبطة بالحساب
بيانات وصفية محدودة للمحتوى
لن نقدّم كلمات مرور أو وصولًا غير مقيد لأي من أنظمتنا. يجب أن يكون أي طلب محددًا، قانونيًا، ومتناسبًا مع الهدف منه.
الجداول الزمنية
نهدف إلى تأكيد استلام الطلبات الرسمية الصحيحة بأسرع وقت ممكن، والرد وفقًا للقانون المعمول به، والتزامات الخصوصية، ونطاق الطلب. قد تختلف أوقات الاستجابة الفعلية بناءً على تعقيد الطلب والمستندات المطلوبة.
الخصوصية وحماية البيانات
نتعامل مع الطلبات الرسمية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، ومع قوانين حماية البيانات المعمول بها في الدول التي نعمل فيها. في المملكة العربية السعودية، يشمل ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو حماية البيانات، يمكن التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا:
PROLIANCE GmbH
Leopoldstr. 21
80802 Munich
خلاصة سريعة
يجب على الجهات الرسمية استخدام نقاط الاتصال المنشورة لطلبات المعلومات.
كل طلب يجب أن يكون له أساس قانوني ونطاق واضح.
نُوازن بين خصوصية المستخدم و مسؤولياتنا القانونية داخل المملكة العربية السعودية.